Día a día con mayor convicción las empresas verifican que los recursos humanos son el activo más importante y la base cierta de la ventaja competitiva en un plan de desarrollo estratégico. Es por esto que esta investigación ha pretendido contribuir con el mejoramiento de los colaboradores y de mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento con la finalidad de establecer propuestas de mejoramiento para brindar servicios de calidad. En vista de que el Sector Ferretero de San Francisco de Macorís ha tenido un gran auge en la construcción y crecimiento urbano y al parecer no toma en consideración el fortalecimiento de las habilidades y conocimientos de los colaboradores, podría traer como consecuencia ineficiencia, mala calidad del servicio e incompetencia a desempeñar una labor digna y ejemplar.

A razón de que un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros, el objetivo general de esta investigación es realizar el Diagnóstico sobre las Necesidades de Capacitación para los Colaboradores, de las Pequeñas Empresas, Sector Ferretero, San Francisco de Macorís, período Enero – Mayo 2017. El mismo será logrado tras el desarrollo de los capítulos contenidos en él.

El capítulo I con la introducción y el trasfondo, el segundo que incluye la revisión de la literatura, con autores como Acevedo, Bassas, Alles, entre otros. Luego está el capítulo III, en cual se desglosa la metodología. Dicho estudio es de carácter descriptivo, cuya población estuvo compuesto por 12 ejecutivos que trabajan en el mando alto de las ferreterías Visitadas en San Francisco de Macorís. Se ha aplicado un instrumento de 18 preguntas cerradas y de selección múltiple, cuya validez fue aprobada por la asesora, aplicando una prueba piloto a dos colaboradores de una empresa similar.

Tras la presentación de los resultados en el capítulo IV, desarrollado con tablas, porcentajes y sus respectivas interpretaciones, se puede encontrar el capítulo V, donde se han analizado los resultados, así como planeado las conclusiones y recomendaciones. Dentro de las recomendaciones destaca el hecho de que la administración de las ferreterías de San Francisco de Macorís, deben Promover el desarrollo académico de cada colaborador por cada puesto de trabajo en la empresa, logrando mejorar sus conocimientos mediante los estudios superiores, ya que se conoció que la mayoría de los colaboradores es bachiller, entre otras.